- 顧客中心型カウンセリング手法：専門家による真摯な対話がもたらす信頼構築戦略
はじめに サービス業において、専門家としての技術力と同等、あるいはそれ以上に重要なのが、顧客とのコミュニケーション能力です。特にカウンセリングプロセスにおいて、専門的知見に基づきながらも顧客の真の利益を最優先に考えた対話…
- 耳鼻科の先生に学ぶ「お客様が自ら買いたくなる」カウンセリング術
こんにちは、サロン経営アドバイザーの渡辺マスヨです。 以前、咳が長く続いて初めて耳鼻科を受診し、「アレルギーテスト」を受けた話をしました。 そしてその後、ついに 結果を聞きに行く日が来ました。 今日は、そこで体験した 「…
- 顧客教育型イベント戦略：継続的な価値提供による顧客関係深化手法
はじめに 顧客との関係は、単発的なサービス提供で完結するものではありません。特に美容・健康・教育といった分野では、顧客の成長段階に応じた継続的な価値提供が、長期的な関係構築と事業の持続的成長の鍵となります。本稿では、サロ…
- お客様の美意識を育てる「サロン内イベント」のススメ
こんにちは、サロン経営アドバイザーの渡辺マスヨです。 先日、インナービューティーのイベントを開催したという話をしました。 今日は もうすでにあなたのサロンのお客様の美意識がある程度育ってきている段階ならば、ぜひサロン内で…
- ホリスティックアプローチによる顧客課題解決：内面美容サポート事業の戦略的展開
はじめに サービス業において、顧客の抱える課題を根本的に解決することは、専門家としての使命であると同時に、事業の持続的成長にとって重要な要素です。しかし、多くの場合、従来のサービス提供範囲内だけでは十分な成果を上げられな…
- 施術だけでは限界がある。私がインナービューティーに力を入れた理由。
こんにちは、サロン経営アドバイザーの渡辺マスヨです。 つい先日、お客様を少人数お招きして、インナービューティー（内面美容）の勉強会を行いました。 当店では開業2年目からインナービューティーに力を入れています。 今日は、な…
はじめに サービス業において、専門家としての技術力と同等、あるいはそれ以上に重要なのが、顧客とのコミュニケーション能力です。特にカウンセリングプロセスにおいて、専門的知見に基づきながらも顧客の真の利益を最優先に考えた対話…
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