- 技術偏重型経営からの脱却 顧客価値共創モデルによる持続的関係構築の理論と実践 執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：技術力と事業成功の非相関性 多くの技術系サービス事業者が直面する矛盾があります。 【よくある経営課題】 「高い技術力を持ち、確実に結果を出しているにも関わらず、 顧客のリピート率が低く、事業が安定しない」…
- 技術に自信があるのにリピートされない人
「私の施術は完璧なのに、なぜかお客様が続かない……」 そんな悩みを抱えていませんか？ 以前のメルマガで、しっかりサロンに通っていただいている間は、お客様自身にも「自分のお肌を老化させない」という意…
- 個別化コミュニケーション戦略の実践LINE公式アカウントを活用したパーソナライゼーションと顧客ロイヤルティの構築 執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：関係性の温度設計理論 前稿では、LINE公式アカウントの基本的な活用方法について論じました。本稿では、より高度な戦略である個別化コミュニケーションの実践手法と、その効果について詳述します。 小規模事業者の…
- LINE活用の極意：2人だけの秘密は、お客様との距離を縮める
お客様との関係性は サロンではしっかりと熱く！常時はゆる〜く！でも、しっかりとつながっている状態に。 これが1人サロンでは、私は一番理想だと思っています。 サロンでは全身全霊で ご来店時はしっかり施術。結果はしっかり出す…
- デジタルコミュニケーション戦略の最適化 LINE公式アカウントを活用した顧客関係性マネジメントの実践執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：デジタル時代の顧客接点管理 現代の事業経営において、デジタルツールを活用した顧客との継続的なコミュニケーションは、もはや選択肢ではなく必須要件となっています。本稿では、日本における最も普及したコミュニケー…
- LINE活用！お客様との関係性は、サロンではしっかりと熱く！常時はゆるく！でも、しっかりとつながっている状態に
最近あちこちで見かける、LINEのお友達登録を促すPOPや広告。 もう、お客様のスマホのLINEの中に、私たちのサロンもしっかり入れてもらうのは当たり前の世の中になりましたね。 LINEは日本の生活インフラ 今や、日本の…
1. はじめに：技術力と事業成功の非相関性 多くの技術系サービス事業者が直面する矛盾があります。 【よくある経営課題】 「高い技術力を持ち、確実に結果を出しているにも関わらず、 顧客のリピート率が低く、事業が安定しない」…
「私の施術は完璧なのに、なぜかお客様が続かない……」 そんな悩みを抱えていませんか？ 以前のメルマガで、しっかりサロンに通っていただいている間は、お客様自身にも「自分のお肌を老化させない」という意…
お客様との関係性は サロンではしっかりと熱く！常時はゆる〜く！でも、しっかりとつながっている状態に。 これが1人サロンでは、私は一番理想だと思っています。 サロンでは全身全霊で ご来店時はしっかり施術。結果はしっかり出す…
最近あちこちで見かける、LINEのお友達登録を促すPOPや広告。 もう、お客様のスマホのLINEの中に、私たちのサロンもしっかり入れてもらうのは当たり前の世の中になりましたね。 LINEは日本の生活インフラ 今や、日本の…
