- 休眠顧客の再活性化戦略 ライフステージ変化に対応した長期顧客関係管理の実践 執筆者:渡辺益代(個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー)
1. はじめに:休眠顧客という経営資源 多くの事業者が、新規顧客獲得にばかり注力し、過去に取引のあった休眠顧客という重要な経営資源を見落としています。本稿では、筆者のサロンで実際に起きている休眠顧客の再活性化事例と、その…
- 3年ぶりの再会！元花嫁様たちが続々とエステに戻ってくる理由
最近、うちのサロンでこんなことが起こっています。 3年ぶりのLINE ブライダルエステで新規ご来店された花嫁様は やはり一旦はほとんどがコース終了と共に卒業（来なくなります）されるんですが 先月こんなLINEが来たんです…
- 顧客インサイトに基づく事業転換の実践 事業者の思い込みを打破する顧客の声の戦略的活用 執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：事業方向性の模索と顧客の声 前稿では、事業モデルの戦略的選択について論じました。本稿では、筆者の事業転換のきっかけとなった顧客の一言と、そこから導かれた重要な経営原則について解説します。 事業の方向性に迷…
- すべての答えはお客様の中にある！私のサロンを変えた「お客様のひとこと」
サロンの方向性がブレている？ もしくは、なんだか自分でもはっきりしない…… 「これから自分はサロンをどうしたいんだ！」 そんなときは あなたのサロンによく通ってきてくださる素敵なお客様、あなたが大…
- 事業モデル選択の戦略的意思決定 技術提供型から価値共創型への転換プロセスと経営判断 執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：技術力の高さと収益性の乖離 前稿では、技術偏重型経営の構造的問題について論じました。本稿では、筆者自身の失敗経験を振り返りながら、事業モデルの戦略的選択について解説します。 優れた技術力を持ちながら収益が…
- 完璧な技術があるのに売れない理由
あなたの完璧な施術。 なのに、どうして、 お客様はサロンで販売しているモノには全く興味を持たれず 回数券も更新されずに 去って行かれた…… こんな経験が、あなたにはありますか？ 私の失敗：オー…
1. はじめに:休眠顧客という経営資源 多くの事業者が、新規顧客獲得にばかり注力し、過去に取引のあった休眠顧客という重要な経営資源を見落としています。本稿では、筆者のサロンで実際に起きている休眠顧客の再活性化事例と、その…
最近、うちのサロンでこんなことが起こっています。 3年ぶりのLINE ブライダルエステで新規ご来店された花嫁様は やはり一旦はほとんどがコース終了と共に卒業（来なくなります）されるんですが 先月こんなLINEが来たんです…
サロンの方向性がブレている？ もしくは、なんだか自分でもはっきりしない…… 「これから自分はサロンをどうしたいんだ！」 そんなときは あなたのサロンによく通ってきてくださる素敵なお客様、あなたが大…
あなたの完璧な施術。 なのに、どうして、 お客様はサロンで販売しているモノには全く興味を持たれず 回数券も更新されずに 去って行かれた…… こんな経験が、あなたにはありますか？ 私の失敗：オー…
