- デジタルコミュニケーション戦略の最適化 LINE公式アカウントを活用した顧客関係性マネジメントの実践執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：デジタル時代の顧客接点管理 現代の事業経営において、デジタルツールを活用した顧客との継続的なコミュニケーションは、もはや選択肢ではなく必須要件となっています。本稿では、日本における最も普及したコミュニケー…
- LINE活用！お客様との関係性は、サロンではしっかりと熱く！常時はゆるく！でも、しっかりとつながっている状態に
最近あちこちで見かける、LINEのお友達登録を促すPOPや広告。 もう、お客様のスマホのLINEの中に、私たちのサロンもしっかり入れてもらうのは当たり前の世の中になりましたね。 LINEは日本の生活インフラ 今や、日本の…
- 顧客リピート率向上のための段階別分析手法 カスタマージャーニーに基づく離脱ポイントの特定と対策 執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：問題設定の重要性 経営相談において、頻繁に寄せられる相談の一つが「顧客がリピートしない」という悩みです。しかし、この問題提起自体に、重大な認識の誤りが含まれている場合があります。 本稿では、リピート率向上…
- 「お客様がリピートしない」と悩む前に、確認すべきこと
「わたし（のサロン）、お客様がリピートしないんです！どうしたらいいんでしょうか？」 これが事実ならば、なかなか衝撃的ですね（笑） 先日、個別相談でいただいたお悩みでした。 まずは冷静に現状を確認 でも、でも。 これが本当…
- 戦略的投資思考による持続的成長の実現 小規模事業者における自己投資と資金調達の経営戦略論 執筆者：渡辺益代（個人サロン経営コンサルタント・あいち産業振興機構スタートアップ創業支援アドバイザー）
1. はじめに：投資概念の再定義 事業経営において「投資」という言葉は、通常、設備投資や在庫投資を指します。しかし本稿では、人的資本への投資、すなわち経営者自身の知識・スキル・ネットワークへの投資に焦点を当てます。 この…
- 経営者思考：投資という考え方で未来をつくる
今日は、投資という言葉についてお話しします。 ここでいう投資とは、セミナーを受講したり、コンサルティングを受けたりすることです。 私の投資経験 昨年は、日本の美容業界の方だけでなく、世界的なマーケッターの方や、タイのメン…
1. はじめに：デジタル時代の顧客接点管理 現代の事業経営において、デジタルツールを活用した顧客との継続的なコミュニケーションは、もはや選択肢ではなく必須要件となっています。本稿では、日本における最も普及したコミュニケー…
最近あちこちで見かける、LINEのお友達登録を促すPOPや広告。 もう、お客様のスマホのLINEの中に、私たちのサロンもしっかり入れてもらうのは当たり前の世の中になりましたね。 LINEは日本の生活インフラ 今や、日本の…
「わたし（のサロン）、お客様がリピートしないんです！どうしたらいいんでしょうか？」 これが事実ならば、なかなか衝撃的ですね（笑） 先日、個別相談でいただいたお悩みでした。 まずは冷静に現状を確認 でも、でも。 これが本当…
今日は、投資という言葉についてお話しします。 ここでいう投資とは、セミナーを受講したり、コンサルティングを受けたりすることです。 私の投資経験 昨年は、日本の美容業界の方だけでなく、世界的なマーケッターの方や、タイのメン…
