- パーソナルサービスの本質的価値 AIと人間性の融合による顧客接点創出と深い関係性構築の実践 執筆者:渡辺益代(個人サロン経営コンサルタント・行政スタートアップ起業アドバイザー)
1. はじめに:パーソナルサービスの尊厳 本稿は、通常の経営戦略論とは異なる視点から、パーソナルサービス業の本質的価値について論じます。筆者が実際に経験した顧客との深い対話から見えてきた、この仕事の尊さについて記録します…
- ChatGPTが“ご縁”を運んできた日。— 初対面の花嫁さまと、なぜか泣き合った話
55歳 個人サロンの１人エステティシャン 15年目のマスヨです。 今日のブログは 私が「音声配信を始めよう」と思った流れと 昨日いらしたブライダル新規のお客様の出来事を ちゃんと記録しておこうと思って書いています。 内容…
- 顧客コミュニティの戦略的構築 サロンをハブとした顧客間ネットワーク形成による関係資本の最大化 執筆者:渡辺益代(個人サロン経営コンサルタント・行政スタートアップ起業アドバイザー)
1. はじめに:サロンの新しい役割 従来、サロンは「サービス提供の場」と位置づけられてきました。本稿では、サロンが顧客間交流のハブとなることで生まれる、新たな価値創造について論じます。 2. きっかけ:顧客の潜在能力の発…
- サロンがコミュニティのハブになる！お客様同士をつなぐ喜び
こちら、ある年のクリスマス前の、当サロンの入口ドアです〜。 毎年、違うリースがお目見えしているのですが・・・ このリース、実は お客様の手作りなんです！ 11年以上通ってくださるK子様 K子様が 5年くらいした時かな？ …
- 事業継続15年の軌跡と顧客関係資本の蓄積 長期的視点による持続可能な小規模事業経営の実践知 執筆者:渡辺益代(個人サロン経営コンサルタント・愛知県スタートアップ起業アドバイザー)
1. はじめに:15年という時間の重み 2024年、筆者が経営するサロンが開業15周年を迎えました。本稿では、この節目に実施した周年イベントを振り返りながら、小規模事業の長期継続と顧客関係資本の蓄積について論じます。 2…
- サロン15周年イベントが教えてくれた、1人サロン経営の本質
先日、店の15周年のイベントを上顧客様をご招待して行いました。 これまで支えてくださったお客様と、音楽演奏、歌、講演……同じ時間を共有して、かけがえのない素晴らしい時間を過ごすことができました。 …
1. はじめに:パーソナルサービスの尊厳 本稿は、通常の経営戦略論とは異なる視点から、パーソナルサービス業の本質的価値について論じます。筆者が実際に経験した顧客との深い対話から見えてきた、この仕事の尊さについて記録します…
55歳 個人サロンの１人エステティシャン 15年目のマスヨです。 今日のブログは 私が「音声配信を始めよう」と思った流れと 昨日いらしたブライダル新規のお客様の出来事を ちゃんと記録しておこうと思って書いています。 内容…
こちら、ある年のクリスマス前の、当サロンの入口ドアです〜。 毎年、違うリースがお目見えしているのですが・・・ このリース、実は お客様の手作りなんです！ 11年以上通ってくださるK子様 K子様が 5年くらいした時かな？ …
先日、店の15周年のイベントを上顧客様をご招待して行いました。 これまで支えてくださったお客様と、音楽演奏、歌、講演……同じ時間を共有して、かけがえのない素晴らしい時間を過ごすことができました。 …
